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長沙旭日聯(lián)通省呼叫中心“沃奮斗”之服務(wù)能力提升競賽 為深化“沃奮斗杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，改善團隊服務(wù)短板，助力于客服熱線服務(wù)能力和客戶感知雙提升，經(jīng)中心研究決定，2019年第二季度擬在全中心范圍內(nèi)開展“沃奮斗杯”第一階段攻堅克難競賽活動?；顒託v時4個月左右的時間，競賽圍繞“攻堅課題、實施舉措、成果匯報”三部分步驟開展。 第一部分：攻堅課題，歷時1個月（4月） 從4月份開始，由外包公司的每個團隊從客戶好感度增加、解決能力提升等5個選題中攻搶2-3個課題進行攻堅。 
投訴壓降管控、降低24小時重復(fù)致電
客服好感度增加、解決能力提升 第二部分：實施舉措，歷時2個月（5月-6月）  
幫扶工作管理  
投訴降壓的舉措 第三部分：成果匯報（7月） 歷時3個月的課題攻堅，根據(jù)各團隊課題完成情況，選拔出5個優(yōu)秀團隊，推薦至呼叫中心參加7月中下旬舉辦的攻堅課題成果匯報會。最終由評委根據(jù)現(xiàn)場成果匯報與課題達標(biāo)情況表現(xiàn)評分，兩者綜合得分最高的，給予相應(yīng)團隊榮耀金銀銅獎。 
榮耀金獎 
榮耀銀獎 
榮耀銅獎 
活動總結(jié)： 沃奮斗“的活動已經(jīng)結(jié)束，但沃奮斗的精神會繼續(xù)在全中心延續(xù)，讓每位員工服務(wù)能力和客戶感知雙提升真正得到實現(xiàn)。 長沙旭日公司綜合部
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長沙旭日聯(lián)通省呼叫中心“沃奮斗”之服務(wù)能力提升競賽
